カスタマーサポート営業時間

月曜-金曜日: 日本時間午前8:00-午後4:00 定休日: 土日、オーストラリアの祝祭日

当店からのメールが届かないお客様へ

当店からお送りするEメールが届かない場合がございます。もし、以下に該当するEメールが届かないお客様は大変お手数をお掛けしまして申し訳ございませんが、以下を今一度ご確認くださいませ。

当店からお送りするEメールメール送信のタイミング
件名が「注文を受け付けいたしました」ご注文直後
件名が「商品の発送が完了いたしました」ご注文の受け付け、4日以内(土日祝をのぞく)
Eメールアドレスを誤って入力していませんか?

お客さまの情報を入力される際、Eメールアドレス欄のご記入に誤りがある場合には、間違ったEメールアドレスに自動配信メールが送信されるため届きません。確認メールが届かない場合はお手数ですが、ご連絡くださいませ。また、Eメールにてお客さまにご連絡できない場合、当店よりお電話させていただくことがございます。ご了承ください。

携帯メールをご利用のお客様

迷惑メール対策でドメイン指定受信をしていませんか?

携帯メールをお使いの場合は、ご利用の携帯電話で受信拒否設定をしていることで弊社からの自動配信メールが届かない場合があります。携帯メールで受信される方は、事前に弊社からのメール受信が可能かどうか確認し、【careela.com.au】というドメインを指定受信リストに追加してください。 また、au、ソフトバンクが迷惑メール機能を大幅に強化したことにより、特に迷惑メール対策を行っていなくてもEメールが不達となることがあります。その場合も、今一度設定状況をご確認ください。
※お客様のメール受信設定手順につきましては、機種により異なりますので当店ではご案内できません。詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

PCメールをご利用のお客様

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている、自動返信メールのみ届いていませんか?

セキュリティーが強化されたため、フリーメール(Yahoo、Hotmail、Gmailなど)の場合は、何らかの理由で弊社からのEメールがはじかれてしまうことがあるようです。

メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?

フリーメールをお使いの場合は「迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない」「受信メールボックスの容量がいっぱいになっている」などの理由で届かないことがあります。届かない場合は、迷惑メール保存用フォルダやゴミ箱の中に振り分けられていないか、またメール容量は十分確保できているかをご確認ください。

メールアカウントを長期使用していない

フリーメールの場合、アカウントが使用停止となってしまっている可能性があります。


上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが当店までご連絡頂けますようお願い申し上げます。

配送方法について

ご注文いただいた商品はオーストラリアポストまたはDHLから発送いたします。 配送業者の指定はできません。追跡あり便、または追跡なし便をご選択ください。

※追跡なし便をご選択の場合は、配送機関混雑の際、商品発送後お届けに1ヶ月以上お時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが予めご了承ください。 ※海外から発送のため、郵便局留め、日時指定はご利用できませんのでご了承ください。

商品発送後、郵送会社による破損、誤配ならびに紛失は弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。 弊社ではご注文商品のお届けの遅延について一切責任を負いかねます。郵便局の責任になりますので直接お問い合わせ下さい。 発送通知メールから35日以上経過しても、お荷物が届かない場合は弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい

但し現地郵送機関規定によりお荷物紛失調査依頼を開始できるのは、発送後100日を経過してからとなります。商品発送後のお荷物の紛失について、オーストラリア配送会社側との交渉等のご協力はさせて頂きますが、弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。 一度発送したお荷物はいかなる理由でも止めることが出来ません。商品発送後のご変更、お客様のご都合によるキャンセル及び返品は一切致しかねますのでご了承ください。

何等かの理由により弊社側に返送される場合は、弊社側に返送されるまで約3-4ヶ月前後お時間がかかります。 弊社へ返送され中身を確認次第、返金手続きいたします。 (一度発送したお荷物はいかなる理由でも弊社の手元に戻るまで、返金手続き対応は致しかねますのでご了承ください)

下記の理由による返送費用はすべてお客様のご負担ならびに返品手数料を頂戴いたします。

  • お客様都合によるすべての受取り拒否(郵便局保管期間を過ぎての返送含む)
  • お客様によるの住所記載の不備理由による返送
  • お客様都合による一方的なキャンセル要請

お客様都合による受け取り拒否理由により返送された再発送依頼について 上記理由により返送されてきたお荷物は、原則として商品が弊社の手元に戻り次第、返金手続きを行います。 再送をご希望の場合は弊社カスタマーサポート宛にご連絡ください。

商品の納期について

ご注文確定後、在庫のある商品に関しましては1-4営業日以内に発送いたします。 お取り寄せ商品に関しましては商品ページ、または決済時に記載されます発送の予定日をご確認ください。

以下の場合はお届けが遅れる場合もございます。

  • 決済方法に銀行振り込みをご選択いただいた場合
  • ご注文内容やご登録情報などに不備があった場合
  • 備考欄にご記入頂いたご要望等に確認が必要な場合
  • 配送中の交通事情や配送中のトラブルなどによる遅延
  • 現地郵送機関の定休日または祝祭日

発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了通知メールをお送りいたします。

消費税・関税について

海外から発送のため、消費税はお取しておりません。 当店でのお買い物は「個人輸入」扱いとなります。

合計金額が16,500円を超える場合は、通関の際「関税と国内消費税」が課税される場合がございます。
関税率、適用貨物・価格などの詳細はこちらをご参照ください: http://www.customs.go.jp/tsukan/kojinyunyu.htm

通関、関税に関しまして当店では一切責任を負いかねますので何卒ご了承ください。

ご注文について

当店でのお買い物は「個人輸入」扱いとなりますので、同一品目につき各24個までとなります。

ご注文数量が24個を以上、またはご注文商品の総重量を考慮し、数回に分けての発送させて頂く場合もございます。

その際、商品発送前にメールにてお知らせ致しますので、予めご了承下さい。

領収書は発行しておりません。商品とご一緒に納品書を同梱いたします。

その他ご注文に関するお問い合わせは、当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品のキャンセル・返品・交換について

ご注文完了後、お客様のご都合による商品の変更・キャンセル及び 返品は承っておりません。

頼んだ商品と別のものが届いた場合、不良品が到着した場合は、商品ご到着後5日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします(Eメール: [email protected] まで、または当ページのお問い合わせフォームにてご連絡下さい)。※商品到着後、5営業日以内にご連絡いただいたものに限らせて頂きます。

未開封、未使用に限りまして新品と交換させて頂きます。

商品到着後にお客様による破損や汚損したものは返品対象になりません。

商品の状態をお客様ご自身でお写真を撮影して頂き、上記メールアドレスに合わせて添付してください。弊社で内容を確認させて頂いた後、上記に当てはまる商品と判断した場合返品を承りますので、ご返信のメールに記載する弊社カスタマーサポートセンターまで商品を郵送してください。尚、送料に関しましては弊社が負担いたします。こちらに商品が届き次第、通常5営業日以内にオーストラリアから再発送いたします。

また返品/交換の際には、お届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと返品/交換を承れませんのでご注意ください。

※梱包には十分気を配っておりますが、海外から発送のため、輸送の際の若干の液漏れ、箱つぶれなどはご容赦ください。

商品の破損・紛失について

郵送中の商品の破損・紛失は、当店では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。

郵便局の責任になりますので、お近くの郵便局にお問い合わせください。

商品説明について

現在お取扱いしている商品はオーストラリアを中心とした海外製品につき、パッケージは全て英語で表記されています。

当店では安心安全にお使いいただくため、企業ホームページに記載されている商品説明・ご使用方法などをできる限り翻訳しておりますが、もしその他にご不明な点などございましたら当店のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品をご使用される前に

当店ではご使用前にパッチテストをされることをお勧めします。万が一肌に異常が現れた場合、直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。